Nova york
CNN
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Os legisladores devem questionar os principais executivos da Indústria de ingressos para eventos na terça-feira, depois que a incapacidade da Ticketmaster de processar pedidos para a próxima turnê de Taylor Swift deixou milhões de fãs presos Não é possível comprar ingressos Ou sem o ingresso até a compra.
Joe Berchtold, presidente e diretor financeiro da empresa-mãe da Ticketmaster, Live Nation Entertainment, deve testemunhar perante um comitê do Senado na terça-feira, dois meses depois que o fiasco de Swift na venda de ingressos reacendeu o escrutínio público da indústria. Jack Grotzinger, CEO da plataforma de venda de ingressos SeatGeek, também deve testemunhar na audiência.
Os ingressos para a nova Eras Tour de cinco meses de Swift – que começa em 17 de março e terá 52 shows em vários locais nos Estados Unidos – esgotaram na Ticketmaster em meados de novembro. A enorme demanda perturbou o site de venda de ingressos, enfurecendo os fãs que não conseguiram ingressos. Os clientes reclamaram que o Ticketmaster não carregava, dizendo que a plataforma não permitia o acesso aos ingressos, mesmo que tivessem um código de pré-venda para torcedores verificados.
Incapaz de resolver os problemas, a Ticketmaster posteriormente cancelou as vendas de ingressos para shows de Swift para o público em geral, citando “demandas extremamente altas nos sistemas de bilheteria e estoque insuficiente de ingressos restantes para atender a essa demanda”.
À medida que a indignação crescia entre as legiões de Swifties hardcore, a própria Swift pesa em fiasco. “Não é preciso dizer que sou muito protetora com meus fãs”, escreveu Swift no Instagram em novembro. “É muito difícil para mim confiar em uma entidade externa com esses relacionamentos e lealdades, e é doloroso para mim assistir erros acontecerem sem recurso.”
Como resultado, o Comitê Judiciário do Senado dos EUA agendou uma audiência para terça-feira intitulada “Aqui está o ingresso: Melhorando a concorrência e protegendo os consumidores no entretenimento ao vivo” para examinar a falta de concorrência na indústria de ingressos.
“Os problemas na indústria de ingressos dos Estados Unidos ficaram dolorosamente evidentes quando o site da Ticketmaster enganou centenas de milhares de fãs que esperavam comprar ingressos para a nova turnê de Taylor Swift, mas esses problemas não são novidade”, disse a senadora Amy Klobuchar, que tem assento no comitê. Em uma declaração sobre a audiência. Examinaremos como a integração no entretenimento ao vivo e na indústria de ingressos prejudica clientes e artistas. Sem competição para incentivar melhores serviços e preços justos, todos nós sofremos as consequências.”
Em seu discurso de abertura preparado, Berchtold culpou os “especuladores industriais” pela recente onda de venda de ingressos online e pediu uma legislação para controlar esses bandidos. Ele disse que a Ticketmaster “atingiu três vezes mais tráfego de bots do que jamais vimos” em meio a “demanda sem precedentes por ingressos para Taylor Swift”. “A atividade do bot exigia que diminuíssemos e até mesmo pausássemos nossas vendas. Isso levou a uma péssima experiência do consumidor, da qual lamentamos profundamente.”
“Como dissemos após a venda, e repito hoje, pedimos desculpas aos muitos fãs desapontados, bem como à Sra. Swift”, disse ele em seu discurso de abertura. Berchtold também observou algumas coisas que o serviço poderia ter feito de maneira diferente “em retrospectiva”, incluindo “aumentar surpreendentemente as vendas por um longo período de tempo e fazer um trabalho melhor em determinar as expectativas dos fãs quanto aos ingressos”.
Além dos executivos, o painel disse que as testemunhas da audiência incluirão Jerry Mickelson, CEO da Jam Productions, uma das maiores produtoras de entretenimento ao vivo, e o cantor e compositor Clyde Lawrence.
Lawrence, que compôs a música para filmes, incluindo a comédia Disney+ “Noel”, escreveu um artigo para o The O jornal New York Times em dezembro, “Taylor Swift’s Live Nation Disaster Is Just the Beginning”, no qual ele criticou a Live Nation por supostamente Ser monopolista e prejudicial aos artistas.
“Independentemente de atender ou não à definição legal de monopólio, o controle da Live Nation sobre o ecossistema de música ao vivo é impressionante”, disse. ele escreveu.
Crítica ao domínio da Ticketmaster Isso remonta a décadasmas o incidente dos ingressos da Swift transformou o assunto de volta em uma discussão na mesa de jantar em muitas famílias.
A promotora de shows Live Nation e a Ticketmaster, duas das maiores empresas de shows do mundo, anunciaram sua fusão em 2009. O acordo na época levantou preocupações, incluindo Do Departamento de Justiça dos EUAque criaria um quase monopólio na indústria.
ministro da Justiça Permitida A fusão Live Nation-Ticketmaster seguirá em frente, apesar de um processo judicial em 2010 no caso que levantou objeções à fusão. No processo, o DOJ disse que a participação da Ticketmaster entre os principais locais de shows ultrapassou 80%.
A Ticketmaster contesta sua estimativa de participação de mercado e diz ter pouco mais de 30% do mercado de shows, segundo De comentários sobre NPR recentemente por Berchtold.
Enquanto os fãs furiosos ficavam lutando pelo ingresso de Swift Na confusão, sua raiva coletiva chamou a atenção dos legisladores.
Membros do Congresso usaram o desastre para criticar o controle da Ticketmaster sobre a indústria da música ao vivoE Ao dizer que, como a Ticketmaster é tão dominante, não há razão para melhorar as coisas para milhões de clientes que não têm outra escolha.
“A força da Ticketmaster no mercado principal de ingressos a isola das pressões competitivas que normalmente levam as empresas a inovar e melhorar seus serviços”, disse Klobuchar, que preside o subcomitê antitruste, Ele escreveu em uma carta aberta ao CEO da Ticketmaster em novembro. “Isso pode levar aos tipos de falhas dramáticas de serviço que vimos esta semana, onde são os consumidores que pagam o preço.”
O senador Richard Blumenthal ecoou as preocupações de Klobuchar. Ele twittou na época que a turnê “é um exemplo perfeito de como a fusão Live Nation/Ticketmaster prejudica os consumidores ao criar um quase monopólio”.
Em dezembro, legisladores do Comitê de Energia e Comércio da Câmara enviaram um Mensagem para Michael Rapinoe, CEO da Live Nation, solicitando um briefing sobre o que deu errado e as medidas que a empresa está tomando para corrigir os problemas.
“O recente processo de pré-venda de ingressos para a próxima turnê IRAs de Taylor Swift – durante a qual milhões de fãs sofreram atrasos, fechamentos e competição com golpistas agressivos, cambistas e bots – levanta preocupações sobre práticas injustas e enganosas enfrentadas por consumidores e frequentadores de eventos.” a comissão escreveu em sua carta.
O comitê observou que já havia levantado preocupações sobre as práticas de negócios no setor e disse que gostaria de se encontrar com Rapino para discutir como a empresa lida com ingressos para shows e grandes turnês. Ele também quer respostas sobre como a Ticketmaster planeja melhorar no futuro.
Brian A. Marks, professor sênior do departamento de economia e análise de negócios da Pompea School of Business da Universidade de New Haven, disse que gostaria que Swift fizesse Compareça à audiência.
“Esta audiência parece focar em Swift e no que aconteceu com a venda de ingressos. Também temos que lembrar que Taylor Swift e sua equipe negociaram um contrato com a Ticketmaster para vender seus ingressos para shows”, disse Marks.
O Congresso vai querer considerar este contrato? Para mim, o que aconteceu com os ingressos para shows de Swift não foi necessariamente o resultado de a Ticketmaster ser a empresa dominante na indústria”, disse ele. Artistas, especialmente os grandes como Swift, “estão livres para ir para outro lugar”, disse ele. ponto pode ser perdido na sessão de amanhã.”
— Frank Pallotta da CNN, Chris Isidore e David Goldman contribuíram para esta história
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