Sonos diz que clientes que recebem alto-falantes extras não precisam devolvê-los

A Sonos confirmou que os clientes que receberam dispositivos adicionais não encomendados como resultado de Um bug no último programa Você não precisa reiniciar os alto-falantes. “A Sonos não exige a devolução de equipamentos adicionais e respeita a decisão de cada cliente afetado”, disse a porta-voz Madeline Krebs. “Cumprimos e continuaremos a cumprir integralmente os requisitos da FTC”.

Um resumo dos requisitos da Federal Trade Commission (FTC) está disponível no site da agência dos EUA. “Você nunca terá que pagar por coisas que você recebe, mas não pediu” O site lê. “Você também não precisa devolver mercadorias não solicitadas. Você tem o direito legal de mantê-las como um presente gratuito.”

A falha de software surgiu depois que os clientes da Sonos começaram a receber entre dois e cinco dispositivos adicionais depois de fazer um pedido de apenas um. Em alguns casos, eles foram acusados ​​desses aditivos indesejados. Um exemplo particularmente extremo viu um cliente receber Cerca de 30 remessas de Sonos Ele contém aproximadamente US $ 15.000 em equipamentos de áudio. A Sonos entrará em contato com os clientes afetados para oferecer reembolsos conforme necessário e fornecer etiquetas de envio para devolver dispositivos adicionais que foram enviados por engano.

Mas nos e-mails de suporte ao cliente ele vê A beiraOs agentes de suporte não nos contataram sobre o fato de que os clientes estão tecnicamente autorizados a manter esses dispositivos adicionais. Um cliente tentou citar o site da FTC como prova de que eles não precisavam devolver os três alto-falantes Sonos Roam adicionais que receberam após apenas um pedido. Mas o agente de suporte da empresa aparentemente ignorou esses comentários e enviou os adesivos de retorno de qualquer maneira.

Embora as ofertas gratuitas provavelmente sejam bem-vindas por alguns clientes, outros podem querer apenas tirar os mega pacotes de suas casas. Um cliente que recebeu quase 30 remessas da Sonos disse que a situação estava afetando seu relacionamento com o gerente da propriedade, depois que a grande quantidade de entregas resultou na necessidade de deixar os pacotes no saguão do prédio. O cliente disse que seus gerentes de propriedade foram “pacientes” com a situação, mas, no final das contas, “não ficaram felizes com as caixas no corredor”.