Os viajantes foram ao Twitter para expressar sua raiva pela forma como o aeroporto lidou com os atrasos.
Quando Austin Goldberg chegou uma hora e meia mais cedo para seu voo do Aeroporto Internacional de Austin-Bergstrom na manhã de sexta-feira, ele tinha certeza de que tinha muito tempo. Ele definitivamente não esperava perder o voo. Mas ele fez.
Um porta-voz da instalação disse que um problema no balcão da Southwest Airlines levou a um “efeito dominó” de atrasos significativos em todo o aeroporto. Hordas de pessoas na fila saindo dos portões do aeroporto, algumas por três horas e meia, de acordo com tweets de passageiros.
“Foi como uma viagem à Disney World”, disse Goldberg.
Depois de ficar na fila por duas horas para passar no TSA PreCheck, um sistema projetado para acelerar o processo de triagem do TSA, Goldberg correu para seu portão, mas seu voo para Nova York já havia embarcado e o portão estava vazio. Ele conseguiu cancelar a segunda etapa de sua viagem à American Airlines e reservar um novo voo pela Southwest, mas reconheceu que outros podem não ter tanta sorte. Ele disse que não sabia se seria reembolsado pelo voo que perdeu.
Goldberg disse que um casal com filhos pequenos na frente dele perdeu a viagem para a Disney World, e as pessoas atrás dele perderam a viagem para um casamento.
Dezenas de viajantes como Goldberg compartilharam sua frustração, postando fotos da multidão no aeroporto no Twitter. Alguns disseram que perderam seus voos e outros reclamaram da suposta falta de comunicação no aeroporto.
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“Major decepcionado esta manhã… muitos, muitos passageiros perderam seus voos, incluindo minha família muito depois de chegar ao aeroporto”, disse um usuário do Twitter. livros. “A falta de scanners de bagagem de raios-X e a falta de pessoal é um grande problema.”
A conta do Twitter do aeroporto respondeu a várias preocupações, twittando informações e um endereço de e-mail para os viajantes enviarem perguntas: AirportInfo@FlyAustin.com.
O aeroporto diz que passagens e equipamentos de bagagem causam atrasos
Dan Landson, porta-voz da Southwest, confirmou em um e-mail que a companhia aérea teve pequenos problemas com o sistema de check-in na manhã de sexta-feira. Ele escreveu que os problemas com o cinto de bagagem do aeroporto e os pontos de verificação da TSA agravaram os atrasos no aeroporto. Ele se desculpou com os clientes afetados pelo atraso e escreveu que apreciava sua paciência.
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Um componente do sistema de manuseio de bagagem do aeroporto estava temporariamente fora do ar na sexta-feira, com “efeitos em cascata” nas linhas de segurança, escreveu o porta-voz do aeroporto Billy Grimmett em um e-mail, acrescentando que a companhia aérea está trabalhando com a Administração de Segurança de Transporte e companhias aéreas parceiras para determinar se Mais ação era necessária.
“Estamos ansiosos para introduzir um novo sistema de manuseio de bagagem no exterior e expandir e melhorar os pontos de verificação por meio do programa Journey With AUS”, escreveu Grimmett.
A Southwest é uma companhia aérea muito popular no Aeroporto de Austin. Entre janeiro e outubro de 2022, os passageiros da Southwest representaram aproximadamente 6,7 milhões do volume total de passageiros do aeroporto de 17,5 milhões. No entanto, a companhia aérea sofreu atrasos no passado.
No final de dezembro, a companhia aérea cancelou ou atrasou até 170 voos que chegavam ou partiam de Austin. Durante os últimos 10 dias de 2022, a Southwest cancelou cerca de 16.700 voos em todo o país, levando a uma investigação do Departamento de Transportes dos EUA. O clima de inverno contribuiu para alguns dos cancelamentos.
não houve conexão
Muitos viajantes, incluindo Goldberg, expressaram mais frustração com o tratamento dos atrasos no aeroporto do que com os problemas de passagens na Southwest. Goldberg disse que nem ele nem os viajantes próximos a ele receberam muita orientação da equipe da companhia aérea, mesmo quando expressaram preocupação com a perda de seus voos.
“Ninguém sabia o que estava acontecendo. Eles tentaram conectar as pessoas, mas não havia conexão”, disse Goldberg. “Não havia ninguém para nos ajudar.”
Além das respostas do Twitter, a companhia aérea twittou atualizações sobre os atrasos. Pouco antes das dez da manhã anunciar As operações voltaram ao normal, mas aconselham os viajantes a chegarem com duas horas e meia de antecedência para voos domésticos e três horas para voos internacionais.
1 usuário do Twitter Proposta Os passageiros chegam ao aeroporto duas horas antes do horário habitual de chegada pela segurança.
Goldberg, que viaja com frequência a trabalho, disse estar acostumado com atrasos nos aeroportos, mas ficou desapontado com os esforços do aeroporto para levar as pessoas aos seus destinos.
“Aeroportos são aeroportos, eu entendo. Os vôos atrasam por causa do clima e das condições climáticas, mas não foi o caso. Foram as operações de Austin e como eles lidaram com a segurança que estava errado aqui”, disse Goldberg. “Este é um caso raro em que não culpo a companhia aérea.”
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