Imagens de Scott Olson/Getty
Os clientes compram em uma loja do Walmart em 18 de maio de 2023 em Chicago, Illinois.
Nova Iorque
CNN
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O Walmart anunciou na terça-feira que está fazendo mudanças para criar uma experiência de compra mais tranquila, pelo menos por algumas horas por dia em todas as suas lojas nos EUA.
Previstas para serem implementadas no dia 10 de novembro, as mudanças incluem colocar as paredes da televisão da loja em imagem estática, desligar o rádio e diminuir as luzes da loja. O Walmart disse que aprendeu durante um teste beta do período de compras de volta às aulas que esses esforços são particularmente benéficos para indivíduos neurodiversos – clientes e funcionários – que têm deficiências sensoriais.
“No início deste ano, demos um passo para tornar as compras nas nossas lojas mais inclusivas para pessoas com deficiências sensoriais, tomando medidas para criar um ambiente menos estimulante durante algumas horas todos os sábados. O feedback sobre o programa piloto foi positivo”, disse o retalhista. disse em uma postagem de blog na terça-feira. Muito positivo. “Essas mudanças podem ter parecido pequenas para alguns, mas mudaram a experiência de compra para outros.”
O Walmart não está sozinho nestas mudanças, mas junta-se a um grupo crescente de retalhistas e locais de entretenimento, como cinemas e restaurantes, que estão cada vez mais conscientes das diversas necessidades dos consumidores.
É também uma estratégia de negócios inteligente, disse Bert Flickinger, especialista em varejo e diretor administrativo da empresa de consultoria de varejo Strategy Resource Group. Durante a pandemia, o Walmart também estabeleceu horários especiais de compras matinais para consumidores mais velhos e vulneráveis.
“Numa altura em que as lojas de descontos competem de forma mais agressiva entre si pelos dólares dos consumidores, o Walmart não só está a construir alguma boa vontade com os compradores, mas estas mudanças também podem atrair mais compradores para as suas lojas e mantê-los a comprar lá por mais tempo”, disse Flickinger.
Wal-Mart O horário sensorial funcionará das 8h às 10h (horário local), sete dias por semana, em todas as lojas do Walmart nos EUA e em Porto Rico, e não tem data de término planejada, disse ele.
O horário da manhã ajuda especialmente os compradores que podem ter necessidades especiais porque “não é o horário de maior movimento para as lojas do Walmart”, disse Flickinger.
“O horário de maior movimento tende a ser das 15h30 às 18h30, depois da escola, no caminho do trabalho para casa ou no domingo à noite”, disse ele.
O varejista disse à CNN que as mudanças, por enquanto, serão implementadas apenas nas lojas do Walmart e não nos armazéns do Sam’s Club.
Outros varejistas também estão se envolvendo na criação de uma experiência de compra mais abrangente.
Concorrente do Walmart Meta Ela vende uma linha exclusiva de decoração e móveis infantis projetados para serem sensoriais.
Em outubro, a Victoria’s Secret anunciou pela primeira vez que venderia roupas íntimas personalizadas em todas as suas lojas e online. Atendendo às necessidades das mulheres com deficiência.
Ela disse que as roupas apresentam recursos adaptáveis, como fechos magnéticos e tecido sensorial. A iniciativa da Victoria’s Secret mostra que grandes marcas e retalhistas – e não apenas vendedores especializados – estão a servir consumidores com necessidades especiais.
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