Interrupção da rede Rogers em todo o Canadá afeta bancos, empresas e consumidores

Uma visão geral do bairro Rogers Building da Rogers Communications em Toronto, Ontário, Canadá, em 22 de outubro de 2021. REUTERS/Carlos Osório

TORONTO/OTTAWA, 8 de julho (Reuters) – Uma grande interrupção de rede interrompeu o acesso bancário, de transporte e do governo para milhares de pessoas nesta sexta-feira, depois que uma segunda interrupção generalizada atingiu a Rogers Telecommunications Inc, uma das maiores empresas de telecomunicações do Canadá. (RCIb.TO) Um pouco mais de um ano.

Quase todos os aspectos da vida são interrompidos. Os canadenses que trabalham em casa geralmente migram para cafés e bibliotecas públicas que ainda oferecem acesso à Internet. Air Canada (AC.TO), a maior companhia aérea do país, disse que seu call center foi afetado. Os sistemas de pagamento sem dinheiro dos varejistas desaceleraram, enquanto os bancos relataram problemas com os serviços de caixa eletrônico.

A interrupção, que começou às 4h30 ET (0830 GMT), levantou preocupações sobre a concorrência no setor e provocou novas críticas dos clientes sobre a falta de acesso a outros provedores.

“Nós o decepcionamos hoje. Estamos trabalhando para fazer isso o mais rápido possível”, disse Rogers em um comunicado. “Nossas equipes de tecnologia estão trabalhando com nossos parceiros globais de tecnologia para restaurar nossos serviços e seguir em frente.”

Rogers não disse quando o serviço pode ser restaurado.

Com aproximadamente 10 milhões de assinantes sem fio e 2,25 milhões de assinantes de Internet de varejo, Rogers é o principal provedor de Ontário. Com BCE Inc (BCE.TO) e Telus Corp (T.TO)Rogers controla 90% de participação de mercado no Canadá.

O Downdetector, que agrega relatórios de status de várias fontes e rastreia interrupções, mostrou relatórios da interrupção a partir das 4h30 ET, superando mais de 20.000 usuários às 7h (1100 GMT). Os relatórios caíram para 7.700 às 14h30 ET (1830 GMT).

Instituições financeiras e bancos canadenses, incluindo o Toronto-Dominion Bank (TD.TO) e Banco de Montreal (BMO.TO) Ele disse que a interrupção afetou seus serviços. Banco Real do Canadá (RY.TO) Ele disse que seus serviços de caixa eletrônico e banco online foram afetados.

A interrupção dificultou o transporte e as reservas de voos durante a alta temporada de viagens de verão.

Uma porta-voz do Aeroporto Internacional de Vancouver, um dos aeroportos mais movimentados do Canadá, disse que os passageiros não podem pagar pelo estacionamento, usar caixas eletrônicos nos terminais ou comprar mercadorias nas lojas do aeroporto por causa da perda de acesso à Internet.

Air Canada (AC.TO) A empresa não disse como seu contact center foi afetado, mas disse que está trabalhando com urgência para resolver o problema. As companhias aéreas do Canadá, como as da Europa e dos Estados Unidos, estão enfrentando altos volumes de chamadas devido a cancelamentos de voos e atrasos causados ​​pela escassez de funcionários durante a pandemia. consulte Mais informação

Concorrência

Os críticos disseram que a interrupção demonstrou a necessidade de mais concorrência no setor de telecomunicações.

No início deste ano, o Departamento de Concorrência do Canadá bloqueou a oferta de Rogers para assumir a rival Shaw Communications. (SJRb.TO) O acordo de C$ 20 bilhões sufocará a concorrência em um país onde as tarifas de telecomunicações estão entre as mais altas do mundo. O anexo ainda está no tribunal aguardando um veredicto final. consulte Mais informação

“A interrupção de hoje ilustra a necessidade de uma concorrência mais livre para gerar mais investimentos na rede”, disse Anthony LaCavera, diretor administrativo da Globealive, a empresa de investimentos que licitou o provedor sem fio envolvido no acordo Rogers/Shaw.

Em abril de 2021, os clientes da Rogers relataram interrupções nos serviços de voz e dados sem fio por várias horas.

Rogers atribuiu a interrupção de abril a uma falha ligada a uma atualização de software da Ericsson. Uma porta-voz da Ericsson, que fornece tecnologia em nuvem para a rede 5G de Rogers, se recusou a comentar na sexta-feira e encaminhou todas as perguntas para Rogers.

Algumas agências governamentais que perderam o acesso à internet, incluindo os escritórios de passaportes do Canadá e o regulador de telecomunicações, tiveram que cancelar os serviços. A Canada Revenue Agency, a agência de arrecadação de impostos do país, perdeu o serviço telefônico.

O ministro da Indústria do Canadá, François-Philippe Champagne, disse que sua equipe está em contato com a empresa.

“Expressamos o quanto é importante que este assunto seja resolvido o mais rápido possível e que a empresa forneça uma comunicação direta e clara aos afetados”, tuitou.

‘Dinheiro é rei’

Não está claro quantos canadenses individuais foram afetados pela interrupção. A interrupção fez com que algumas pessoas tivessem problemas para chegar aos serviços de emergência com ligações para o 911, disse a polícia em todo o Canadá, inclusive em suas maiores cidades, Ottawa e Toronto.

Os moradores de Toronto se reuniram em torno de uma cafeteria Starbucks no centro da cidade, oferecendo Wi-Fi gratuito em uma rede intacta.

“Há muitas pessoas aqui trabalhando duro com seus laptops e é como se estivessem em casa porque não têm nenhum serviço em casa”, disse o cliente Ken Rosenstein.

No centro de Ottawa, na sexta-feira, cafés como o Tim Hortons não aceitaram cartões de débito e crédito e recusaram clientes sem dinheiro. Tim Hortons não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

“Em muitas lojas hoje, o dinheiro é rei”, disse Michelle Vasilishen, porta-voz do Conselho de Varejo do Canadá.

Reportagem de Yuvraj Malik, Eva Mathews, Shubham Kalia e Maria Ponnejad em Bangalore; Catherine Jackson em Washington; Divya Rajagopal e Chris Hellgren em Toronto; Ismail Shakil em Ottawa; Por Rami Ayyub; Edição por Shinjini Ganguly e Jonathan Otis

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