Família indo para Tóquio Disney ‘devastada’ viagem ao sudoeste cancelada

• Jade Rodriguez disse que sua família planejou uma viagem “surreal” ao Japão para o aniversário de 21 anos de seu filho.
• Mas depois que a Southwest cancelou o voo de Tucson para LAX, eles perderam o voo para Tóquio.
• “Se tivéssemos sido notificados antes, teríamos dirigido e feito isso”, disse Rodriguez ao Insider.

Uma família do Arizona está “chocada” e “angustiada” depois que o cancelamento de última hora da Southwest os fez perder o voo para o Japão e deixou milhares de dólares para eles.

Jade Rodriguez disse ao Insider que ela, seu marido e seus dois filhos planejaram uma viagem “surreal” para Tóquio, no Japão, porque seu filho de 20 anos disse que era para lá que ele queria ir para comemorar seu aniversário de 21 anos em 2 de janeiro. vou visitar Disney Tóquio e um Pokemon Cafe em Tóquio, pegue um trem para Kyoto e visite os templos históricos.

Eles planejaram decolar de Tucson no dia de Natal para Los Angeles, onde pegariam seu voo através do Oceano Pacífico. Eles dizem que foram informados de que seu voo estava um pouco atrasado, mas não tinham indicação de que corria sério risco de não decolar e não sabiam do As constantes perturbações no sudoeste já estavam experimentando.

Mas quando chegaram ao aeroporto de Tucson, foram recebidos com confusão e falta de comunicação da companhia aérea.

Funcionários da Southwest disseram que ainda estão trabalhando na montagem de uma tripulação, mas disseram aos passageiros que deveriam despachar suas bagagens de qualquer maneira. “Foi apenas um grande mal-entendido. Um comissário de bordo dizia: ‘Não vamos para LAX’, e outro dizia: vamos despachar nossas malas”, disse Rodriguez. “Foi uma confusão completa.”

Depois de todas as informações conflitantes, o voo foi finalmente cancelado cerca de sete horas antes da decolagem do voo da American Airlines de Los Angeles para Tóquio. A viagem de Tucson a Los Angeles levou cerca de sete horas e meia.

“Se tivéssemos sido notificados antes, teríamos voado e conseguido”, disse Rodriguez, acrescentando que eles tentaram de tudo para conseguir outro voo, mas não conseguiram.

O voo deles só pode ser remarcado na quarta-feira, no mínimo, mas serão 20 horas de viagem e incluirão a cobertura da diferença no custo do voo. Também os deixaria apenas cerca de cinco dias no Japão, alterando seu plano de viagem em 8 dias.

“Estamos arrasados. Estamos apenas em choque”, disse Rodriguez, acrescentando que até sexta-feira eles não haviam desempacotado todos os seus pertences porque ainda estavam lutando para lidar com a situação.

Eles agora estão tentando recuperar o máximo possível do voo, incluindo da Southwest, American Airlines, hotel no Japão e Tokyo Disney, onde efetivamente compraram as passagens, entre outras despesas.

Rodriguez disse que recebeu informações conflitantes da Southwest, com um e-mail dizendo que receberia um reembolso total, enquanto outro disse que receberia apenas créditos de companhias aéreas para uso futuro.

Eles compraram um seguro de viagem para o voo da American Airlines para o Japão e esperam que isso signifique cobrir o preço total. Mas a Tokyo Disney, que não é propriedade da The Walt Disney Company, geralmente não emite reembolsos.

Ao todo, Rodriguez disse que eles saíram com cerca de US$ 7.000.

Eles ainda esperam remarcar uma viagem no próximo ano, dependendo de quanto podem reembolsar ou remarcar, mas não têm certeza de quando poderão fazer uma viagem que funcione para toda a família.

Rodriguez é professora, então ela teve esse período de folga, mas provavelmente tentará fazer uma pausa no trabalho na primavera porque seu tempo de folga não coincide com o do filho. O marido, militar aposentado do Exército, mas ainda dando aulas na base, faltou ao trabalho para a viagem e teria que tentar de novo se as férias fossem remarcadas.

Rodriguez disse que seu filho mais velho é um estudante universitário “dedicado” ao ROTC, um programa que treina estudantes universitários para o serviço militar, então ele tem tempo limitado para fazer uma viagem. Ele também é um grande fã de Disney e Pokémon, o que teria sido o ponto alto da viagem para ele, então, quando eles se ofereceram para levá-lo a outro lugar no último minuto, ele apenas disse “não”.

Rodriguez disse que no futuro ela pode considerar fazer um seguro de viagem para toda a viagem, em vez de apenas grandes viagens internacionais, mesmo que eles já tenham seguro médico de viagem por meio dos militares. Ela também disse que sabe que outras pessoas podem ter tido experiências mais desafiadoras com cancelamentos caóticos de voos.

“Sou grata por vivermos tão perto da família”, disse ela. “Mas foi realmente devastador.”

A família estava entre os milhares de americanos que Cancelamento da experiência de voo Esta semana depois foi para o sudoeste colapso operacional. A companhia aérea cancelou mais de 2.900 voos na segunda-feira, representando aproximadamente Metade de todos os voos cancelados em todo o mundo naquele dia. agitação Percorra a indústria de viagenslevando a uma escassez de aluguel de carros e tarifas aéreas mais altas.

Procurado para comentar, um porta-voz da Southwest disse: “Pedimos desculpas a todos os nossos clientes que foram afetados por essa interrupção. Os clientes cujos voos foram cancelados são elegíveis para reembolso e são incentivados a fazer solicitações de reembolso razoável de despesas incidentais. Estes serão analisados ​​caso a caso.”

O porta-voz também disse que os passageiros afetados podem obter ajuda por meio de um Portal de interrupções de viagens em seu site.

A Tokyo Disney, que pertence à Oriental Land Co., não pôde ser imediatamente contatada para comentar. A Walt Disney Company, que licencia propriedade intelectual para a Tokyo Disney, não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Insider.

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