CENTERVILLE – A cliente de longa data da Costco, Lyronda Jackson, foi insultada na quarta-feira quando um funcionário da loja do varejista em Centerville alegou que o rosto de Jackson não correspondia ao rosto no verso de seu cartão de sócio.
A Costco em todo o país anunciou recentemente uma nova política que exige que os funcionários comparem os cartões de identificação de membros da loja com a pessoa que os usa, especialmente nos registros de autoverificação, porque os não membros têm usado os cartões de outras pessoas.
Na noite de quarta-feira, Jackson contou sua experiência com o repórter investigativo do NewsCenter 7 John BEdel. Tudo começou com um questionamento aleatório dos registros de autoexame, disse Jackson, e as tensões aumentaram a partir daí.
A jovem apenas disse: ‘Vou precisar verificar seu cartão. Fazemos reconhecimento facial. É a nossa nova política. Eu disse, sim, eu ouvi sobre isso.”
Então, a mulher de Inglewood disse que deu ao funcionário seu cartão de membro – completo com uma foto colorida de Jackson no verso.
Ela disse: “Bem, esse não é você.” “”
“E eu disse: ‘Ele está dizendo Lronda Jackson. Sou eu’. E ela disse: ‘Não, estou dizendo que esta foto não é a pessoa para quem estou olhando’.”
“Então eu fiquei ofendido. Então eu fiquei tipo, com licença?”
“Eu disse: ‘Olha, sou eu, esse é o meu cartão’. Então, quando minha voz começou a ficar mais alta, ela disse: ‘Bem, desculpe, é a iluminação da loja e provavelmente não tenho bons olhos hoje.'”
Jackson terminou de escanear, pagou as coisas dela e saiu. Ela voltou depois de um tempo para falar com o gerente assistente, que pediu desculpas. Jackson disse que o gerente assistente reverteu isso para um “assunto de gerenciamento”.
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Ela disse que foi informada de que alguém do escritório corporativo ligaria para ela na quinta-feira. O pedido de comentários do News Center 7 aos funcionários corporativos da Costco até agora não foi respondido.
O funcionário nunca pediu uma segunda identidade, disse Jackson, o que resolveria o problema.
O modelo de associação é fundamental para os negócios da Costco, de acordo com a CNN. As taxas ajudam a aumentar os lucros da empresa e compensam as despesas, permitindo que a Costco mantenha seus preços baixos. A Costco é conhecida por oferecer alguns dos preços mais baixos do setor de varejo. As taxas anuais de associação variam de US$ 60 a US$ 120. A Costco tem um nível tão alto de fidelidade do cliente que reivindica uma taxa global de renovação de membros de 90% no final de 2022. Essa taxa extraiu US$ 4,2 bilhões dos US$ 223 bilhões em vendas no varejo no ano fiscal de 2022.
A Costco opera cerca de 900 armazéns em todo o mundo, mais da metade dos quais nos Estados Unidos, informa o The Washington Post. Em maio, a Costco listou mais de 124 milhões de portadores de cartão.
Jackson disse que também compartilhou sua experiência em sua página no Facebook, chamada “Mulheres negras que amam a Costco”.
“Você ficaria surpreso com quantas pessoas isso aconteceu”, disse Jackson.
O que você quer do outro lado do que aconteceu?
“Eu quero mudar a política. Encontre outra maneira. Ou simplesmente pergunte a todos.” [membership] Cartão e identidade. Ou feche a auto-verificação.
Ela disse que ninguém a checou quando ela estava abastecendo no Centerville Costco. “Ninguém estava perguntando se ela realmente estava recebendo aquele gás”, disse ela.
“Se a preocupação são as pessoas que compram na Costco e que não devem ser nada mais do que agradar os clientes, então todo mundo mostra a identidade e mostra o cartão de sócio. [customers to confront] E não colha cerejas [customers to confront]Jackson disse.
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