A Delta Air Lines lutou pelo quarto dia consecutivo para se recuperar de… Disrupção tecnológica global Causado por isso Atualização de software com defeitoIsso prendeu dezenas de milhares de passageiros e atraiu atenção indesejada do governo federal.
Outras operadoras retornaram na segunda-feira aos níveis quase normais de interrupção, intensificando o brilho no Delta é comparativamente mais fraco Em resposta à interrupção que atingiu companhias aéreas, hospitais e empresas em todo o mundo.
Ministro dos Transportes Pete Buttigieg Falar com Delta O CEO da Delta Air Lines, Ed Bastian, disse no domingo o alto número de cancelamentos de voos desde sexta-feira. Buttigieg disse que sua agência recebeu “centenas de reclamações” sobre a Delta e espera que a companhia aérea forneça hotéis e refeições para viajantes atrasados e emita reembolsos rápidos para clientes que não desejam fazer uma nova reserva em um voo posterior.
“Ninguém deveria ficar preso no aeroporto a noite toda ou esperando por horas para falar com um agente de atendimento ao cliente”, disse Buttigieg. Ele prometeu ajudar os passageiros da Delta, impondo restrições às viagens aéreas. Regras de defesa do consumidor.
A Delta cancelou mais de 5.500 voos desde que a interrupção começou na manhã de sexta-feira, incluindo pelo menos 700 voos cancelados na segunda-feira, de acordo com o provedor de dados de aviação Cirium. A Delta e suas afiliadas regionais foram responsáveis por cerca de dois terços de todos os cancelamentos em todo o mundo na segunda-feira, incluindo quase todos os voos cancelados nos Estados Unidos.
A United Airlines foi a segunda companhia aérea com pior desempenho desde o início da interrupção, cancelando quase 1.500 voos. No entanto, a United cancelou apenas 17 voos na segunda-feira no final da manhã.
Outras companhias aéreas afetadas pela primeira rodada de paralisações também voltaram a operar normalmente na segunda-feira. Isso inclui American Airlines, Spirit Airlines, Frontier Airlines e Allegiant Air.
O CEO da Delta, Bastian, disse em uma carta aos clientes no domingo que a empresa continua a restaurar as operações que foram interrompidas. Uma das ferramentas que a Delta usa para rastrear tripulações foi afetada e não conseguiu processar o grande número de alterações resultantes da interrupção.
“O problema tecnológico ocorreu no fim de semana de viagem mais movimentado do verão, quando nossas cargas reservadas ultrapassaram 90%, limitando nossa capacidade de reacomodação”, escreveu Bastian. As cargas são a porcentagem de assentos vendidos em cada voo.
As companhias aéreas possuem sistemas tecnológicos grandes e multicamadas, e o software de rastreamento de tripulação costuma estar entre os mais antigos. Quando a interrupção começou na sexta-feira, também afetou os sistemas usados para fazer check-in de passageiros, agendar tripulações e fazer cálculos pré-voo sobre peso e equilíbrio do avião, disseram as companhias aéreas. A United e a American relataram problemas intermitentes de comunicação com as tripulações no ar, o que contribuiu para suas decisões sobre Todos os voos foram brevemente suspensos.
Algumas companhias aéreas, incluindo Southwest e Alaska, não usam CrowdStrike, o provedor Programas de segurança cibernética Uma atualização incorreta do sistema operacional Microsoft Windows causou interrupções no voo. Essas empresas não testemunharam cancelamentos significativos. Especialistas em aviação dizem que é mais provável que a Delta tenha sistemas operacionais rodando Microsoft Windows do que outras companhias aéreas.
“O impacto da interrupção da TI da CrowdStrike continuará por mais alguns dias e permanecerá na mente dos viajantes que cancelaram suas férias por ainda mais tempo”, disse John Grant, analista sênior da empresa de dados de viagens OAG, em um post no blog. Ele acrescentou: “Esses eventos destacam os desafios enfrentados por uma indústria que depende de sistemas de TI externos que podem e provavelmente irão falhar novamente no futuro”.
Delta está sediada em Atlanta Concessões foram oferecidas Para facilitar aos clientes o reagendamento de viagens.
O colapso da Delta lembra o desastre de dezembro de 2022 que fez com que a Southwest Airlines cancelasse quase 17.000 voos em 15 dias. Após uma investigação federal sobre o cumprimento das regras de proteção ao consumidor pela Southwest, a companhia aérea concordou em pagar uma multa de US$ 35 milhões como parte de… Acordo de US$ 140 milhões Com o Ministério dos Transportes.
o Indústrias aéreas Esta pode ser a vítima mais visível dos problemas técnicos globais causados por uma atualização de software defeituosa da empresa de segurança cibernética CrowdStrike, com sede no Texas. A Microsoft disse que a falha afetou 8,5 milhões de dispositivos. CrowdStrike diz que implantou uma correção, mas especialistas dizem que pode levar dias ou até semanas para consertar. Todo computador é afetado.
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