O problema global foi causado pela CrowdStrike em 19 de julho, depois de enviar uma atualização de software corrompida a um grande número de seus clientes.
A Microsoft estimou que 8,5 milhões de dispositivos Windows em todo o mundo foram desativados como resultado.
Os serviços da Delta Air Lines foram afetados durante vários dias após a interrupção, mesmo depois de outras companhias aéreas parecerem ter se recuperado. A Delta cancelou cerca de 7.000 voos durante os cinco dias até 24 de julho e agora está sob investigação do Departamento de Transportes dos EUA pelas interrupções.
Desde então, a companhia aérea culpou a CrowdStrike e a Microsoft pelas interrupções e ameaçou com ações legais contra as empresas.
Tanto a CrowdStrike quanto a Microsoft rejeitaram a alegação de que são responsáveis pelos distúrbios na Delta.
O CEO da Delta, Ed Bastian, escreveu em um documento enviado à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA na quinta-feira que o que aconteceu foi “inaceitável”.
“Nossos clientes e funcionários merecem coisa melhor”, escreveu Bastian, acrescentando que o colapso tecnológico afetou 1,3 milhão de clientes da Delta.
A CrowdStrike disse no domingo que se defenderia “vigorosamente” se a Delta tomasse medidas legais contra ela.
A Microsoft também disse que iria responder, acrescentando que a sua análise inicial mostrou que a Delta, ao contrário dos seus concorrentes, estava a operar com infra-estruturas de TI desatualizadas.
Em resposta, David Boies, advogado que representa a Delta, escreveu em uma carta à CrowdStrike na quinta-feira que “não há base – absolutamente – para a sugestão de que a Delta foi de alguma forma responsável pelo software defeituoso que levou à falha de sistemas em todo o mundo”. “.
Ele acrescentou que a Delta Air Lines investiu bilhões de dólares em sua tecnologia e disse que tinha dificuldade em restaurar as operações devido à sua dependência da Microsoft e da CrowdStrike.
Em resposta, um porta-voz da CrowdStrike acusou a Delta de promover uma “narrativa enganosa”.
A Delta está enfrentando seus próprios desafios legais após a interrupção, depois que uma ação judicial foi movida contra ela em nome dos passageiros cujos voos foram cancelados.
“Nenhuma outra companhia aérea dos EUA cancelou tantos voos”, afirma o processo.
A empresa também alegou que a Delta não compensou adequadamente os passageiros e exigiu que os passageiros assinassem isenções liberando a Delta de todas as ações legais.
Muitas companhias aéreas contam com o Office365 da Microsoft para agendar voos. A interrupção do CrowdStrike causou a falha desses sistemas, forçando-os a recorrer ao agendamento manual de voos.
Desde então, a CrowdStrike foi alvo de uma ação judicial movida por acionistas, que acusaram a empresa de fazer declarações “falsas e enganosas” sobre seus testes de software. CrowdStrike negou essas acusações.
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