O CEO da Storch Advisors e ex-CEO da Toys R Us, Gerald Storch, fala sobre crimes no varejo e a reabertura da popular loja infantil nos EUA
A rede de supermercados britânica Booths está retirando quase todos os seus produtos Quiosques de auto-checkout Nas lojas em resposta ao feedback dos clientes.
Estandes elegantes mercado A cadeia, que tem a maior parte dos seus 28 locais no norte de Inglaterra, está a avançar contra a tendência do self-checkout. As duas maiores cadeias de supermercados do Reino Unido, Tesco e Sainsbury’s, instalaram milhares de caixas automáticas, ao mesmo tempo que reduziram o número de funcionários nas caixas.
Nigel Murray, diretor administrativo da Booths, disse à BBC: “Adoramos conversar com as pessoas e estamos muito orgulhosos de estarmos mudando para um lugar onde nossos clientes são atendidos por pessoas, por humanos, então, em vez de inteligência artificial , estamos buscando… Obter informações reais.’
As máquinas de autoatendimento agora pedem dicas em sua última campanha para clientes
A rede britânica de supermercados Booths está removendo quase todos os quiosques de auto-checkout em uma tentativa de melhorar o atendimento ao cliente. (Julia Gumina via iStock/iStock)
Murray disse ao canal que os clientes acharam os dispositivos de autovarredura de Booth lentos, não confiáveis e impessoais.
“Não somos fãs de auto-checkouts”, acrescentou Murray em comentários à The Grocer, uma revista comercial com sede no Reino Unido. “Temos orgulho do excelente atendimento ao cliente e você não pode fazer isso através de um robô.”
Ele explicou à revista The Grocer que a Booths instalou o self-checkout em suas lojas pela primeira vez há seis anos como forma de aumentar a eficiência e controlar os custos trabalhistas, mas os clientes não gostaram de ter que esperar que sua identidade fosse verificada por um funcionário quando Compre álcool Existem desafios na análise dos tipos de produtos usando quiosques.
Os executivos do Trader Joe minimizaram a possibilidade de auto-checkout
O Walmart removeu recentemente algumas vias de auto-pagamento das lojas no Novo México enquanto experimenta diferentes formatos de pagamento em meio ao aumento dos roubos no varejo. (Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images/Getty Images)
Embora a Booths esteja eliminando a maioria das faixas de auto-checkout, a empresa as mantém em funcionamento em duas de suas lojas mais movimentadas localizadas em Lake District, que podem ficar inundadas de turistas durante os meses de verão.
O afastamento das faixas de auto-checkout pelos estandes é uma grande tendência nos EUA Varejistas como Walmart E a Wegmans está reavaliando o uso de quiosques.
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O Walmart removeu recentemente as faixas de auto-checkout de várias lojas em Albuquerque, Novo México, em meio a perdas por roubo e testes com quiosques de auto-checkout assistidos por funcionários, de acordo com o Insider.
Wegmans disse ao New York Times que estava se afastando do popular aplicativo de auto-checkout porque “as perdas que enfrentamos nos impedem de continuar a disponibilizá-lo em seu estado atual”.
A Reuters contribuiu para este relatório.
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